Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

2. Az ÁSZF tárgya és hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Workflo (Tapodi Máté egyéni vállalkozó, a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott szolgáltatásokra vonatkoznak: vállalati Agentic AI-rendszerek bevezetésére és kialakítására, ezek havi rendszerfenntartására és bővítésére, valamint a kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokra.

Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan természetes és jogi személyre (továbbiakban: Megrendelő), aki a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatba lép, függetlenül attól, hogy honnan éri el a szolgáltatást.

A Megrendelő az egyedi ajánlat elfogadásával elfogadja a jelen ÁSZF feltételeit. Az egyedi ajánlat és a szerződés eltérő rendelkezése az ÁSZF-fel szemben elsőbbséget élvez.

3. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

• Vállalati Agentic AI-rendszer bevezetése: a rendszer kialakítása és konfigurációja, vállalati tudásbázis, AI-munkatársak, munkafolyamatok és automatizációk, integrációk, jogosultsági és biztonsági beállítások, tesztelés, átadás és oktatás, az egyedi ajánlatban rögzített tartalom szerint
• Iparágra specializált Agentic AI-rendszer bevezetése: az előző pont szerinti szolgáltatás, egy adott iparág működésére specializálva
• Havi rendszerfenntartás: rendszerkarbantartás, hibakivizsgálás és hibajavítás, biztonsági frissítések és fejlesztések, technikai fejlesztések és optimalizálás, valamint munkanapokon 09:00–17:00 között rendelkezésre állás rendszerhibák esetén
• Bővítések: új AI-munkatárs, tudásbázis, automatizáció vagy integráció, egyedi AI-megoldás, és az AI-bevezetési műhely mint kiegészítő szolgáltatás

A konkrét elvégzendő feladatokat, a rendszer pontos tartalmát, a határidőket és a díjakat minden esetben az egyedi ajánlat és a megoldási terv rögzíti, amelyet a Felek írásban (e-mailben) fogadnak el.

3.1 Az AI-működésre vonatkozó tudnivalók

Az Agentic AI-rendszer AI-modelleket használ. Az AI kimenete hibás vagy pontatlan is lehet, ezért a rendszer jogosultságokkal, kockázati szabályokkal, naplózással és az érzékeny műveleteknél emberi jóváhagyással működik. Az AI által előkészített döntésekért és az emberi jóváhagyással végrehajtott műveletekért a Megrendelő felelős.

A Szolgáltató a rendszer kialakításakor figyelembe veszi a vonatkozó biztonsági, adatvédelmi és AI-szabályozási követelményeket, és a rendszer kontrollokkal támogatja a Megrendelő megfelelési folyamatát. A Szolgáltató nem vállal garanciát arra, hogy a Megrendelő AI-használata minden jogszabálynak, így különösen az EU AI Actnek megfelel; ennek értékelése a Megrendelő feladata.

4. Szerződéskötés menete

1. Ingyenes, 30 perces, videóhívásos megbeszélés, vagy ajánlatkérés a weboldalon
2. Ha a Felek továbblépnek: részletes második egyeztetés és megoldási terv
3. A Szolgáltató egyedi ajánlatot küld e-mailben
4. A Megrendelő az ajánlatot e-mailben fogadja el; a szerződés az ajánlat írásbeli elfogadásával jön létre
5. A Szolgáltató a bevezetési díj ajánlatban meghatározott részének megfizetése után kezdi meg a munkát

Az e-mailben rögzített írásbeli elfogadás teljes értékű szerződési nyilatkozatnak minősül. A megbeszélés nem jár kötelezettséggel.

5. Díjak és fizetési feltételek

5.1 Díjszabás

A díj két részből áll: egyszeri bevezetési díjból és havi rendszerfenntartási díjból. Mindkettő összegét, valamint a bővítések díját a Szolgáltató egyedi ajánlata rögzíti, a Megrendelő igényei, a bevezetés összetettsége és a Szolgáltató által vállalt feladatok alapján. Az ajánlatban szereplő díjak áfa nélkül értendők.

5.2 Fizetési mód

A díjakat a Szolgáltató által kiállított számla alapján, az egyedi ajánlatban és a szerződésben rögzített fizetési módon kell megfizetni. Ha a felek online bankkártyás fizetésben állapodnak meg, a fizetést a Stripe dolgozza fel; kártyaadatokat a Workflo nem lát és nem tárol. A Stripe adatvédelmi tájékoztatója: stripe.com/privacy

5.3 Fizetési határidők

A bevezetési díj az ajánlatban meghatározott ütemezés és határidő szerint fizetendő. A havi rendszerfenntartási díj minden hónap 1-5. napjáig fizetendő.

5.4 Késedelmes fizetés

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a munkát felfüggesztheti, amíg a Megrendelő a hátralékot ki nem egyenlíti. Ismételt késedelemnél a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

6. Teljesítési határidők és feltételek

A bevezetési határidőt az egyedi ajánlat tartalmazza. A Szolgáltató a határidőt csak akkor tudja tartani, ha a Megrendelő időben megadja a szükséges hozzáféréseket, adatokat és jóváhagyásokat.

A projekt befejezettnek tekinthető, amikor a Szolgáltató igazolja az éles indulást és a Megrendelő azt e-mailben visszaigazolja, vagy 5 munkanap elteltével nem emel kifogást.

7. Szellemi tulajdon

A Szolgáltató által készített rendszerek, AI-munkatárs-konfigurációk, szkriptek és munkafolyamatok szellemi tulajdonjoga a Szolgáltatót illeti meg az egyedi megállapodás eltérő rendelkezése hiányában.

A Megrendelő a díj megfizetése ellenében korlátlan, nem kizárólagos, nem átruházható felhasználási jogot szerez a számára elkészített megoldásra, kizárólag saját üzleti célokra.

A Megrendelő nem jogosult a rendszereket harmadik félnek értékesíteni, átadni vagy közzétenni a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

8. Szerződés felmondása

8.1 Megrendelő által

A havi rendszerfenntartási szerződés bármikor, 15 naptári napos felmondási idővel írásban (e-mailben) felmondható. A már kifizetett időszakra eső díj nem jár vissza.

8.2 Szolgáltató által

A Szolgáltató 30 napos felmondási idővel mondhatja fel a szerződést. Azonnali hatályú felmondásra van lehetőség, ha a Megrendelő 30 napot meghaladóan nem fizet, megtéveszti a Szolgáltatót, vagy jogellenes célra kívánja felhasználni a szolgáltatást.

8.3 Elállási jog (fogyasztók esetén)

Természetes személy fogyasztó az EU 2011/83/EU irányelve alapján 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, amennyiben a teljesítés még nem kezdődött meg. Ha a teljesítés a Megrendelő kifejezett, előzetes kérésére a 14 napos határidőn belül megkezdődött, és a Megrendelő tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát, az elállási jog megszűnik.

9. Felelősség korlátozása

A Szolgáltató felelőssége az adott projekt vagy a havi rendszerfenntartás díjának összegére korlátozódik. A Szolgáltató nem vállal felelősséget:

• A rendszer által feldolgozott adatok tartalmáért
• Az AI által előkészített és a Megrendelő által jóváhagyott döntésekért és műveletekért
• Harmadik fél szolgáltatások (például AI-modell-szolgáltatók, felhőszolgáltatók, integrált rendszerek) leállásából vagy hibájából eredő károkért
• A Megrendelő által hibásan megadott adatokból eredő károkért
• Közvetett, következményes vagy elmaradt haszonból eredő károkért

E korlátozás nem vonatkozik szándékos károkozásra, illetve ahol a kizárás jogszabályba ütközne.

10. Titoktartás

A Felek az egymástól megismert üzleti információkat bizalmasan kezelik, és harmadik félnek nem adják át a másik Fél előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

A Szolgáltató a Megrendelő nevét és a projekt típusát referenciális célból kizárólag a Megrendelő előzetes írásbeli hozzájárulásával tünteti fel.

Iparági közös fejlesztés. Ha a Szolgáltató egy iparági partnerrel közösen alakít ki iparági rendszert, a közös fejlesztés nem jelent ügyféladat-megosztást: a partner ügyféladatait, személyes adatait, dokumentumait és bizalmas információit a Szolgáltató nem adja át más ügyfeleknek. A közös munkából származó szakmai tapasztalatokat és megoldási mintákat a Szolgáltató általánosítható formában építi be az iparági rendszerbe. A közös fejlesztés feltételeit, a felhasználható és a bizalmas elemek körét külön szerződés rögzíti.

11. Adatvédelem és sütik

A Szolgáltató az ügyféladatokat az EU 2016/679 rendeletének (GDPR) megfelelően kezeli. A részletes tájékoztató, beleértve a kezelt adatok körét, jogalapjait, az adatfeldolgozókat és az érintetti jogokat, az Adatkezelési Tájékoztatóban olvasható.

A workflo.hu weboldal Google Analytics sütiket alkalmaz az oldal látogatottságának névtelen méréséhez. Az analitikai sütik elhelyezéséhez a Látogató kifejezett hozzájárulása szükséges, amelyet a weboldal első megnyitásakor megjelenő süti-beleegyező sávon adhat meg. A sütik részletes tájékoztatóját az Adatkezelési Tájékoztató 8. fejezete tartalmazza.

12. Irányadó jog és jogviták

Jelen ÁSZF-re az ír jog az irányadó, az EU kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek sérelme nélkül.

EU-s fogyasztók az Európai Online Vitarendezési Platformhoz is fordulhatnak: ec.europa.eu/consumers/odr

Magyar fogyasztók a Békéltető Testületekhez is fordulhatnak: bekeltetes.hu

13. ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-t módosítani. A módosításról a Megrendelőt legalább 15 nappal előre e-mailben értesíti. Ha a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, jogosult a szerződést a hatálybalépés előtt felmondani.